(NOUVEAU) GESTION DES CONFLITS ET MÉDIATION EN ENTREPRISE
Acquérir les clés de la médiation et de la gestion des conflits en milieu professionnel.
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Formation créée le 26/06/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation offre une approche complète de la gestion des conflits et de la médiation en entreprise. Le contenu est personnalisé en fonction du niveau et des objectifs professionnels de chaque participant.
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes du conflit en milieu professionnel, qu’ils soient individuels ou collectifs,
- Maîtriser des outils concrets pour gérer efficacement les tensions et prévenir les conflits,
- Favoriser un climat de travail serein grâce à une communication adaptée,
- Savoir initier ou participer activement à une démarche de médiation en entreprise.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Managers, RH, encadrants, responsables d’équipe, collaborateurs souhaitant développer leurs compétences en communication et médiation.
Prérequis
- Aucun prérequis formel – une expérience en management ou gestion d’équipe est un plus.
Contenu de la formation
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Comprendre les conflits en milieu professionnel
- Introduction à la gestion des conflits : définitions et enjeux
- Les différents types de conflits (interpersonnels, organisationnels, hiérarchiques…)
- Identifier les signaux faibles et les causes profondes
- Les attitudes face au conflit : fuite, affrontement, compromis, coopération
- Les styles de communication et leur impact
- Exercice pratique : analyse de cas concrets
-
Outils et techniques pour gérer les conflits
- Techniques de communication non violente (CNV)
- Gérer ses émotions et celles des autres
- Techniques d’écoute active et reformulation
- Négociation et recherche de solutions gagnant-gagnant
- Prendre du recul et adopter une posture de médiateur
- Jeux de rôle : simulations de situations conflictuelles
-
S’initier à la médiation en entreprise
- La médiation : définition, principes et cadre légal
- Rôle et posture du médiateur interne ou externe
- Les étapes d’un processus de médiation
- Mise en place d’un dispositif de médiation en entreprise
- Cas pratiques : simulations de médiation
- Élaboration d’un plan d’action individuel ou collectif
Équipe pédagogique
L' équipe est composée de formateurs expérimentés, spécialisés en communication et psychologie du travail , médiation sociale et droit du travail et management et régulation des conflits collectifs.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles d’émargement quotidiennes pour attester de la participation.
- Exercices pratiques, mises en situation et échanges tout au long de la formation
- Quiz et cas concrets en fin de formation.
- Questionnaires à remplir par les participants.
- Remise d’une attestation de participation après validation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Mise à disposition de tout le matériel informatique nécessaire : ordinateurs, vidéoprojecteurs, accès wifi.
- Supports pédagogiques variés : présentations, fiches pratiques, tableau, matériel d’annotation.
- Études de cas concrets en lien avec les situations professionnelles.
- Exercices pratiques et activités pour appliquer les connaissances acquises.
- QCM et quiz pour valider la compréhension en cours de formation.
- Tests de contrôle des connaissances à chaque étape pour assurer la validation des acquis.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Comprendre et gérer efficacement les conflits en entreprise Utiliser des outils pratiques pour prévenir et résoudre les tensions Favoriser un climat de travail serein par une communication adaptée Savoir initier et conduire une médiation professionnelle
Lieu
CLOUDCOM 97 SAINT MARTIN
16 lieu-dit IMM JARDINS BELLEVUE 97150 SAINT MARTIN
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Présentiel sur place avec formateur ou cours en ligne (nécessite un accès à un ordinateur).
Locaux conformes : accès PMR, escaliers larges, salles adaptés.
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Référent handicap joignable dès l’inscription pour toute demande d’adaptation.